Spar penger ved å ha kontroll på endringer! 
Ledende analytikere henviser til at 60 til 80% av alle feil skyldes endringer på IT tjenester, som ikke er planlagt godt nok, og mer enn halvparten av alle endringer er ikke planlagt.
Og det blir da en selvfølgelighet at ved å oppnå bedre kontroll på endringer vil man i organisasjonen kunne oppnå vesentlige besparelser, gjennom høyere tilgjengelighet på tjenestene, og økt produktivitet i organisasjonen. Men hvordan gjør vi det?
Små og mellomstore organisasjoner kan oppnå vesenlige besparelser gjennom å innføre enkle rutiner rundt tjenesteleveranse og support. ITIL er et begrep som mange snakker om, men få organisasjoner i SMB markedet jobber med. Men det bør ikke være så vanskelig.
Her er anbefaling gitt av BMC på hvordan SMB markedet bør angripe ITIL rammeverket for å få kontroll og reduksjoner i kostnader knyttet til IT tjenester:
1. Sørg for å ha systemer som ivaretar 4 grunnleggende faser:
a. Hendelsesregistrering
b. Problemløsning
c. Endringskontroll
d. Dokumentasjon av systemoppsett og avhengigheter
2. Dersom mulig, innfør pkt 1d først. Dette gir umiddelbare fordeler for driften.
3. Optimaliser og automatiser rutinen for endringshåndtering mest mulig, slik at de negative sidene ved utilsiktede eller ikke planlagte endringer bortimot forsvinner. Sørg for at den ikke blir en belastning for de utførende, men heller en trygghet.
4. Bruk mye tid på å kartlegge eksisterende og ønsker om nye IT tjenester knyttet til foretningen. Dette gir deg mulighet til å planlegge fremtidige tjenester tidlig, samt kunne effektivisere eksisterende tjenester. Det kan gå mye tid til dette, men gevinsten kan være stor.
5. Vær åpen for nye endringer.
Hvilke fordeler har så små og mellomstore bedrifter i forhold til implementering av systemer for å bedre IT tjenestene for bedriften?
I små bedrifter vil ofte 1 eller 2 personer stå for store deler av IT ressursene som er tilgjengelig. Dette ser mange som et problem siden man blir sårbar ved sykefravær eller i verste fall at medarbeidere slutter.
For å redusere risiko i slike situasjoner er det vesentlig at systemporteføljen er godt dokumentert og rutiner er velfungerende, slik at man raskt kan gjenskape eller vedlikeholde tjenesten. Etablering av godt design, dokumentasjon og rutiner er ofte lettere i og av bedre kvalitet i mindre organisasjoner idet personell har bedre overblikk over foretningen og hensikten med tjenesten. Det å skape tjenester som understøtter foretningen, er viktig for å få kosteffektive løsninger. Jeg vil dra den litt lenger ved å si at alle beslutninger som skal tas knyttet til IT tjenestene skal være styrt av foretningsmålene. Tross alt, er IT kun et verktøy som benyttes for å nå foretningsmålene.
Kommentarer
Legg inn din kommentar til innlegget:
